调查问卷设计要始终严格遵循问卷设计原则，对各条目进行深入的阐释，在此基础上，借鉴国内外问卷设计方面的宝贵经验，利用专家咨询法进行反复的讨论和修订，终确定了公立医院住院患者满意度问卷。

　　终形成的公立医院住院患者满意度问卷主要包括两部分内容：调查对象一般情况调查和满意度调查。一般情况调查包括性别、年龄、职业、文化程度、婚姻状况、医保形式、收入水平等方面；满意度调查则涉及到医疗质量、就医环境、医德医风、医疗费用、医患沟通、医疗流程、后勤保障共7个方面的问题。调查问卷满意度调查部分均采用5级Liken标度法，即非常满意、满意、一般、不太满意、非常不满意。