本研究研制的满意度调查问卷采用5级Liken标度法，即非常满意、满意、一般、不太满意、非常不满意。为了统计上的便利，“非常满意”和“满意”合并为“满意”；“不太满意”和“非常不满意”合并为“不满意”。

　　依据以上原则对住院患者医疗质量、就医环境、医德医风、医疗费用、医患沟通、医疗流程、后勤保障这7个方面进行满意度统计学分析，患者总满意度调查结果显示，86.56%的患者对医院提供的服务整体表示满意，8.00%人认为一般，5.43%的人认为不满意。患者满意度具体7个方面的满意度调查结果显示就医环境方面满意度高为89.13%，其次为后勤保障方面为82.81%，医疗流程方面患者满意度低为77.08%o

　　《医院分级管理标准》要求三级甲等医院要建立健全群众和社会监督制度，患者、合同单位对医院的满意度>85%，依据这个标准该三家医院患者满意度较好，达到了国家要求的基本标准，但需要深入分析导致部分患者不满意度的原因，有针对性的开展改进措施，不断提高患者满意度，改善医患关系。