本研究应用公立医院住院患者满意度调查问卷，以某三级甲等医院住院患者（或家属）作为研究对象进行调查。研究对象纳入标准：在2013年上半年各临床科室住院患者；患者入院时间2天以上；患者能自如表达，并且自愿参加本次研究。

　　研究内容

　　本研究通过对国内外医院满意度相关研究进行系统分析，结合专家咨询的结果，研制出适合本研究的《公立医院住院患者满意度调查问卷》，并对该调查问卷进行信度和效度的评价。应用该调查问卷对某三级甲等医院住院患者进行满意度调查，深入分析影响住院患者满意度的主要影响因素，有针对性的提出有效的对策和建议，从而为管理者制定相关规章制度提供理论和实践依据。

　　1、对国内外文件进行回顾性分析，应用专家咨询法，研制出《公立医院住院患者满意度调查问卷》。

　　2、对住院患者进行满意度调查，分析影响患者满意度的主要因素。

　　3、依据数据分析结果，提出有效的对策建议。