我国的卫生事业是具有一定福利性的社会主义公益事业，卫生事业发展水平的高低直接关系到人民的健康水平，关系到中华民族的繁荣昌盛，所以卫生事业在公共事业中占有举足轻重的地位。新中国成立以来，特别是改革开放以来，我国非常重视卫生事业的发展，国家对卫生事业的投入呈逐年上升的趋势，整体的医疗技术水平不断提高，国民的健康状况得到很大改善。

　　医院是我国卫生事业的核心要素，是人类在与疾病抗争过程中形成的从事诊断和治疗疾病等医疗服务活动的机构。现代医院以“质量第一、安全至上”为服务原则，医疗质量是医院在激烈的市场竞争中能够生存和发展的关键，所以不管是非营利性医院还是营利性医院都会整合一切人力资源和物力资源为全面提升医疗质量而不懈努力。

　　患者是医疗服务的亲历者，也是医疗服务质量权威的评价者，患者满意度是衡量医疗质量的重要指标之一。医院应不断提升为患者服务的意识，要全面了解患者的不同层次需求，从而有针对性开展人性化、科学化、全程化、高水平的医疗服务，满足患者的不同需求，提高患者的满意度。

　　患者满意度是患者在接受医疗服务后对医疗服务的整体评价，它一定程度上反映了医院医疗服务质量的高低，而医疗服务质量是医院人员技术水平、管理水平、服务条件等方面综合实力的彰显。所以要想提高患者的满意度，医院要不断提升自己的综合实力，加强人才培养的投入力度，提高卫生技术人员的技术水平；学习国内外先进的医院管理方面新方法和新理念，提高管理水平；改善服务环境，提高诊疗条件。